2007~2008学年的第二学期，整个前湖附近的学校寝室的网速突然变慢。经过我漫长的投诉历程，网速终于恢复正常。
在这里提醒您，如果您遇到了电信运营商损害您利益的情况，您可以向工业和信息化部申诉，来维护自己的合法权益。
下面就是我的投诉、维权历程。
信息产业部的工作人员，您好！
我是南昌航空大学前湖校区的学生，我购买了卡号为0791*******@jxcard、带宽为2M的南昌电信宽带上网卡在寝室使用，在使用过程中发现带宽不足2M，向南昌电信投诉多日无果，现在向信息产业部申诉南昌电信。
情况简述：
我曾经在大约2007年9月2日（上学期）和2008年3月3日（本学期）的时候两次购买南昌电信的宽带上网卡，带宽为2M，使用期限为180天。上学期的上网卡的下载速度总是至少可以达到200KB/s，而本学期的上网卡的下载速度在任何时候平均只能达到160KB，仅在下载南昌电信网站上的内容时可达到170KB/s以上，从未达到过190KB/s。简单地说，本学期的下载速度比上学期下降了40KB/s还要多。
带宽争议：
对于本学期下载速度下降的现象，我向南昌电信10000号客服热线进行投诉，在整个投诉过程中，客服人员多次向我解释2M带宽的下载速度为160KB/s是正常的，并确认我的帐号确实是2M的。而有另一部分工作人员则表示包括我的帐号在内的整个学校的带宽已于本学期被下调为1.5M（这就很好地解释了为什么本学期的网速会下降）。多位工作人员也都确认了上学期的下载速度确实可以达到200KB/s而本学期仅能达到160KB/s这个事实。
关于网速计算方式：
南昌电信10000号客服热线和上门检测的工作人员多次表示我的网速符合2M带宽的要求，并都给出了网速的计算方式：2M宽带应达到2*1024*0.08至2*1024*0.12（单位为KB/s），即163.84KB/s至245.76KB/s。按照这样的计算方式，1.5M的宽带则应该在122.88KB/s到184.32KB/s之间，完全符合我的现状，这恰恰从技术层面上证实了我的带宽确实只有1.5M。
投诉过程：
针对带宽不足2M，我于4月2日开始通过南昌电信10000号客服热线进行投诉，仅仅要求恢复带宽使下载速度达到200KB/s，期间曾经3次有工作人员承诺将在若干时限内解决问题，但都杳无音信。4月2日至今已有一个多月，我的投诉没有任何结果。
综上所述，我认为南昌电信在未告知用户并且未征得用户同意的情况下，私自把用户的带宽从2M降低至1.5M，并且仍然声称带宽为2M，已构成欺诈。在向南昌电信投诉多日无果的情况下，我现在向信息产业部投诉南昌电信。我要求南昌电信：
1，立即恢复我的带宽，使下载速度至少达到245.76KB/s（按照2*1024*0.12=245.76，即南昌电信承诺的2M带宽的上限）；
2，书面道歉。
希望信息产业部的工作人员调查处理此事，敦促南昌电信尽快解决此问题，维护电信消费者的权益！
附：以下是我向南昌电信10000号客服热线进行投诉的更详细的情况：
4月2日
11:49
我就此问题第一次致电南昌电信10000号客服热线，反映了2M宽带的下载速度只有160KB/s的问题。工作人员表示已将此问题记录，请我等反馈。
13:42
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），说2M带宽是多人共享的、寝室其他同学上网会影响我的网速。我当即反驳，我购买的2M宽带上网卡是我一个人单独的2M，并非多人共享的2M；寝室的同学上网并不会互相影响网速。工作人员核实了我的地址后表示下午将派人上门解决。
14:53
07916504062给我打来电话询问问题是否已经解决，我表示尚未解决。
15:37
07913864000给我打来电话，说上个学期的宽带上网卡确实是2M，确实能够达到200KB/s的下载速度，而本学期的带宽调低到1.5M，所以下载速度只有160KB/s。此时我认为我受到了南昌电信的欺诈，就要求把我的帐号恢复到2M。对方表示将向上级部门反映，请我等反馈。
15:47
07913864000给我打来电话，说没有办法恢复至2M带宽。
16:07
07916504062给我打来电话，我简述情况后，对方表示对于学生来说160KB/s的速度已经足够了（本人认为这是一种极为不负责任的说法），我要求恢复我的带宽使下载速度至少达到200KB/s，对方谎称学生用户没有达到200KB/s的。我说我了解到我的帐号实际上是1.5M，对方表示自己是客服，无法查看到具体的速率，并表示自己无法解决此问题。
16:42
我第二次致电南昌电信10000号客服热线，询问到底能否解决此问题。我再次要求恢复我的带宽至2M，使下载速度至少达到200KB/s。工作人员表示已将此问题记录，问我能不能到现场解决一下这个问题，我说可以。
18:03
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），此次通话由于噪音过大，对方表示再打一次。
18:03
工作人员再次打来，并坚称我的帐号是2M的，我向对方说明我已经了解到我的帐号只有1.5M，对方随即改口表示我的帐号是1.5M，承诺明天（指4月3日）将派人上门解决此问题，到时将确保我的帐号为2M。
4月3日
10:33
079110000给我打来电话，询问昨日（指4月2日）是否有工作人员上门，我说他们告诉我将于今日上门。对方表示“再查一下看”。
（结果等了一天也没有工作人员上门，也没和我进行任何联系，于是南昌电信的第一次承诺未兑现）
4月4日
9:50
我第三次致电南昌电信10000号客服热线，向客服人员反映了昨天无人上门的情况。对方表示将通知工作人员进行测试。
10:16
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），表示很多学校的宽带都是只有1.5M，问我是哪个学校，我说是南昌航空大学前湖校区，对方再次确认确实是只有1.5M，而且是后来才改成1.5M的。对方表示如果他派人上门的话只能修线路，无法解决我反映的问题。
10:31
我第四次致电南昌电信10000号客服热线，向客服人员简述了一下情况，并再次询问此问题到底能否解决。对方记录了情况。我表示希望让能够解决这个问题的部门来和我联系，不要再推给无法解决问题的部门。
10:46
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），问我“宽带好了吗，拨号什么错误”。我说“我反映的不是错误问题”，对方询问“是什么问题”，我反问“您收到的是什么问题？”，对方说“没有写”（这说明10000号客服热线根本没有把我反映的问题转交给该部门，而仅仅告知该部门我的宽带有故障）。我向对方说明我反映的是宽带速度的问题，这时我们双方才反应过来，原来我们在10:16刚刚通过话（由于未显示主叫号码，所以不知道对方就是刚刚和我联系的部门）。对方表示只能今明两天派人上门来看一下。我请求尽快，对方表示尽量。
11:53
07913860000和我联系，表示即将上门。
12:01
工作人员上门进行测速（下载“南昌热线”网站上的文件），结果最高只能达到180KB/s。工作人员解释：速度达到2M乘以8%到12%就算正常（计算方式是2*1024*0.08到2*1024*0.12，即163.84KB/s到245.76KB/s）。但是按照这样的计算方式，恰恰证明我的帐号是1.5M，即122.88KB/s到184.32KB/s之间。而且工作人员承认学校用户所使用的线路不同于普通的电话线，因此线路损耗没有普通ADSL高。我还向工作人员询问，为何上学期的卡至少能够达到200KB/s，而本学期最高只能到180KB/s，工作人员无法解释，仅表示我的帐号确实是2M。
13:07
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），询问问题是否解决，我说虽然工作人员上门了，但没有解决任何问题，我要求让能够真正处理问题的部门联系我。
15:39
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），表示将会来学校进行扩容以恢复我的带宽，需要一周时间，承诺在下周五（指4月11日）之前解决。
16:08
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），询问问题是否解决，我说下周五之前将解决。
（此后整整一个星期均没有任何工作人员与我联系，带宽也未见变化，于是南昌电信的第二次承诺未兑现）
4月11日
16:06
我第四次致电南昌电信10000号客服热线，表示工作人员承诺的一个星期的时限已到，但没有和我进行过任何联系，网速也未见恢复。我要求今日务必解决，客服表示已记录，请我等反馈。
4月12日
9:14
079110000给我打来电话，询问宽带是否正常了，我说此刻我没有上网，不知道情况。对方仅表示2M宽带160KB/s的下载速度是正常的，并说学校用户可能有限速，希望我理解。我表示不能理解，并表明如果无法解决我将向信息产业部申诉。
10:11
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），表示领导很重视此问题，承诺下周一（指4月14日）一定给我答复。
18:18
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），询问我现在的网速情况，我简述了一下情况，对方立即表示我的带宽就是2M，没有进行过调整，不可能是1.5M，但是又承认网速达不到上学期的速度，并且近期无法恢复到上学期的速度，没有办法提升速度。工作人员提议派人上门测速，我表示不需要，因为4月4日有人来进行过测速，现在情况没有变化，没有必要再次上门测速。对方表示会优先解决我的问题，明天将会有人和我联系。
19:04
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），核实了明天将会有工作人员和我联系。
19:07
工作人员给我打来电话（未显示主叫号码），核实了明天将会有工作人员和我联系。（刚才刚刚打来过，不知道为什么要再打一遍）
4月13日
10:07
07913864000给我打来电话，表示如果上门测速的话达到170KB/s就属于正常，表示没有任何办法将我的网速提到多少多少。我请对方不必上门。
10:18
07913864000给我打来电话，对方表示下星期将会扩容，提升我所在的片区的网速，请我多等几天。
4月15日
16:16
079110000给我打来电话，询问我的网速是否为160KB/s，对方说根据物理学原理，160KB/s是正常的（我不知道对方所说的物理学原理是哪条），我请对方不必解释。
（此后截至5月5日，20天过去了，没有任何工作人员与我联系，带宽也未见变化，于是南昌电信的第三次承诺未兑现。此后我没有再主动联系南昌电信，而是直接向信息产业部进行这次申诉）
==========以下不向信息产业部投递===========
网速的降低并非由于用户原因或其它客观原因，而是因为南昌电信为了自身的利益而私自降低用户的带宽，这严重损害了消费者的利益。在我的投诉过程中，南昌电信多次推脱，表示可能是由于我的电脑系统原因，可能有病毒，甚至说不同帐号之间会互相影响网速，以及线路损耗等等等等。南昌电信是在明知侵犯用户利益的情况下仍然对用户隐瞒、欺诈，拿用户的利益当儿戏。其他同学也普遍抱怨本学期网速降低了，有的同学感到非常愤怒。我这次针对我的帐号进行投诉，成功地解决了问题，我相信这是一个好的先例，这意味着我们全校所有的学生宽带用户都能够维护自己的合法权益，都可以成功投诉。
此外，对于南昌电信强制用户安装星空极速软件，很多同学也已经向10000号客服热线进行投诉，并且成功解除。所有不愿被强制安装软件的同学们，都来拨打10000投诉吧！
投诉后进展：
5月5日
13:21
向信息产业部申诉南昌电信。
5月6日
15:26
01062304724给我打来电话，对方是北京电信用户申诉受理中心，向我核实了一下情况，表示将在30个工作日内有结果。
5月8日
16:47
07913864000给我打来电话，对方问我是否要求达到200KB/s以上，并表示不太可能恢复到这个速度。我向对方说明已经有工作人员承诺要扩容，但是已经半个月过去了，还是没有任何工作人员联系我。对方表示无能为力，只能让领导解决。
5月12日
9:36
0791079110000给我打来电话，对方认为我已经投诉过很多遍了，对方已经将此问题提交到上级部门并且已经在处理了，所以没有必要一直打10000了（对方此时可能不知道我这次是向信息产业部进行的申诉），我向对方说明已经有工作人员承诺要扩容，但是已经半个月过去了，还是没有任何工作人员联系我，所以我想知道现在的进展如何。对方表示不清楚领导是怎样决定的。
5月13日
11:00
07913864000给我打来电话，对方已得知我申诉到了信息产业部，表示自己只是客服部门，没有权限修改网速，然而现在需要返单了，希望我帮忙写一份肯定对方服务的证明，表示对方已经尽力了，然后还可以在后面继续要求恢复网速。我考虑到对方也是给电信打工的，写一份这样的证明也并不影响继续申诉网速问题，就同意了，但是要求对方给出恢复网速的最后期限。对方表示将询问一下有关部门。
11:22
07913864000给我打来电话，对方表示最晚最晚在月底之前恢复网速。对方表示即将上门。
11:31
电信工作人员上门，我写了一份肯定对方服务态度的证明，并要求一定要回复网速。
5月14日
16:17
此时发现网速已经可以稳定在220KB/s以上！